Matinale "Améliorer la relation client / fournisseur interne pour mieux servir le client final"

Matinale animée par Dominique BRAISAZ-LATILLE - DBL Consultant

Si les entreprises ont bien intégré l'importance de la satisfaction de leurs clients finaux, elles sous-estiment celle de la relation client/fournisseur interne. Ces deux notions sont pourtant étroitement liées.
Le MFQM Pays de la Loire propose, à l'occasion de cette matinale, échanger autour de l'impact des circuits de relations internes sur la satisfaction des clients : amélioration de la qualité des produits et services, optimisation du fonctionnement interne, amélioration de la communication entre les collaborateurs…

Au programme :

• client interne, client final : définitions
• attentes et risques sur le parcours client dans l'organisation
• relation client/fournisseur interne et interactions entre processus
• quels moyens de maîtrise pour la satisfaction des clients ?
    

>> Informations et inscriptions sur le site du MFQM Pays de la Loire.