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Esprit de service - Passer du marketing au management de l’expérience client
Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe La Poste et co-président de l'AFQP, nous invite à découvrir son nouveau livre "Esprit de Service - Passer du marketing au management de l’expérience client".
SYNOPSIS...
Climat et Biodiversité : comment les entreprises s'adaptent et atténuent leur empreinte
L’Association OREE (Organisation pour le Respect de l'Environnement dans l'Entreprise)* vient de publier un ouvrage de 60 pages...
Première lettre d'information de la Commission Nationale des Services
La Section thématique « Excellence opérationnelle » de la Commission nationale des services (CNS) vient de réaliser sa première...
La transformation digitale
Pascal DELORME et Jilani DJELLALIL sont les auteurs de "La transformation digitale - Saisir les opportunités du numérique pour l'entreprise" aux éditions Dunod. L'ouvrage a été nominé au...
Et la confiance bordel ! Faire le pari de la confiance en entreprise
L'institut Montaigne a publié en aout 2014 l'ouvrage "Et la confiance bordel ! Faire le pari de la confiance en entreprise" aux Éditions Eyrolles. L'ouvrage a été nominé au Prix du Livre...
Excellence opérationnelle et RSE : le best of
L'AFQP et le C3D (Collège Des Directeurs Du Développement Durable) se sont associés pour démontrer la complémentarité des démarches d'excellence...
Les entreprises « responsables » ne sont pas philanthropes !
Par Nicole GOINEAU, Responsable Développement Durable Air France Industries, pour la revue Echanges n°27.
Membre de la Commission Nationale DDRS ISO 26000 AFNOR :
Co-...
Revivez la cérémonie des Prix Qualité Performance 2016
(Re)vivez l'ensemble de la cérémonie des Prix Qualité Performance qui s'est tenue le 27 janvier 2016 de 18h à 20h au Centre...
