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Tableau de bord Qualité
Le tableau de bord rassemble, sous une forme aussi simple et significative que possible, un certain nombre d'indicateurs qualité. Il donne une vue concrète et doit faire apparaître l'évolution d'une situation. C'est un outil...
Taux d'attrition
Le mot attrition est un synonyme de rétention et il est souvent utilisé pour désigner la perte de clients. Le calcul de ce taux s’effectue par le ratio : nombre de clients perdus / nombre total de clients.
Cette...
Valeur
La valeur est le résultat d’un jugement porté sur un produit (bien ou service) par un utilisateur. L’objectivation de la valeur passe le plus souvent par sa quantification monétaire : le prix.
L’AFAV définit la valeur comme...
Validation
La validation est l’action par laquelle, sur la base d’un examen et de preuves tangibles, on reconnaît ce qui est.
Un opérateur, un concepteur, une équipe de direction, un client… peuvent être amenés à valider.
...
Zéro défaut
Le zéro défaut est un objectif que s’assignent certaines entreprises. Il vise à ne voir apparaître, dans le fonctionnement normal du système, aucun défaut.
Pour Philip B. Crosby qui a largement popularisé cet objectif au...
Visio exclusive adhérents avec Pierre Girault
Pierre Girault, président de France Qualité, donne rendez-vous aux adhérents du réseau pour une nouvelle visio privée : mercredi 5 octobre 2022 de 9h à 10h.
Pour rappel, ces rencontres virtuelles...
Soirée anniversaire : les 20 ans de l'AFQP Occitanie
L'AFQP Occitanie organise une soirée Anniversaire pour ses 20 ans.
Venez participer à une soirée pleine de bienveillance et d'entre-aide : sa présidente...
Comment dynamiser l’animation qualité ?
Le MFQM Pays de la Loire propose une matinale pour :
- Trouver les méthodes de motivation les plus adaptées pour l’appropriation du système par l’ensemble des ...
Parler en public et capter l’auditoire
Le MFQM Pays de la Loire organise une journée de formation pour "Parler en public et capter l’auditoire" le 6 octobre....
Club des Auditeurs Croisés AuRA
L'AFQP AuRA organise un séminaire d’intégration des auditeurs de son Club Audits Croisés, animé par Yvon MOUGIN, le 21 octobre....
