Prix des Bonnes Pratiques AFQP PACA 2015 : 10 lauréats à l’honneur

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Mardi 15 décembre 2015

 

Lundi 7 décembre, plus de 80 personnes, acteurs de l’économie locale en Provence Alpes Côte d’Azur, ont participé à la Cérémonie des Prix des Bonnes Pratiques de l’AFQP PACA (Association France Qualité Performance) dans les locaux de la Chambre de Commerce à Saint Raphaël.

Cette année, le jury présidé par Alain Dutheil, ancien Directeur Général de STMicroelectronics, a étudié 19 dossiers préalablement examinés par une équipe d’évaluateurs formés au modèle d’Excellence de l’EFQM® (European Foundation for Quality Management).

Dix dossiers ont été récompensés :

Prix d’encouragement

  • SYNEXIE – Catégorie TPE Stratégie : « Evolution de l’offre de produits et services informatiques en développement et édition de logiciels Métier vers des Solutions Business destinées à aux clients Particuliers et Professionnels »
  • MEDIA PLUS COMMUNICATION CGEO – Catégorie PME Leadership - Processus- produits & services – trois dossiers déposés : « Le recrutement des commerciaux / Processus Fabrication /supports d'Edition / Partenariat avec des infographistes freelance » 

 

Premiers Prix

  • PANIERS D’AVOINE – Catégorie TPE Processus, produits & services : « Développement d’un partenariat avec un ESAT « CAT VERT » pour la confection, préparation des commandes et la distribution au réseau des points relais »
  • INTECH MEDICAL / INTECH M2I – Catégorie PMI Processus, produit & services : « Utilisation optimale de robot de production sur machine d’usinage 5 axes »
  • GAÏ France SA – Catégorie PMI Partenariat & ressources : « Processus de montage des machines d’embouteillage. Zone de Production »
  • MAIRIE DE SANARY SUR MER – Catégorie Public et Associations Partenariat et ressources : « Déterminer le processus Conseillers Municipaux de la Majorité au sens de la norme ISO 9001 : 2008 »
  • LA LIGUE CONTRE LE CANCER – Catégorie Public et Associations Processus, Produits et services : « Vie d’un espace de soins de support pour les malades du cancer »
  • V. MANE Fils – Catégorie ETI Partenariat & ressources : « Approche participative pour l’identification de nouveaux outils et méthodes de production » 
  • FAYAT Bâtiment – Catégorie ETI Processus, produits & services : « Dynamiser le partage des données et la communication intra-entreprise tout en dématérialisant les documents » 
  • AEROPORTS DE LA COTE D’AZUR (SA) – Catégorie ETI Personnel : « Démarche d’innovation participative « G’INNOV » 

Parmi les dix lauréats, quatre ont été sélectionnés pour être présentés au Prix des Bonnes Pratiques National qui se déroulera le 27 janvier 2016 à Paris : Aéroport Nice Côte d’Azur, Gaï France, Fayat, Ligue contre le cancer.

 

Lors de la cérémonie, Monsieur Xavier Quérat-Hément, co-président de France Qualité et directeur qualité du Groupe la Poste, venu spécialement de Paris pour cette occasion, a ouvert le débat sur la qualité et l’esprit de service, une priorité du Groupe. L’entreprise doit mettre tout en œuvre pour faire vivre à son client une Expérience mémorable qui dépend en grande partie de la qualité de la relation. Aussi, elle doit prendre en compte à la fois l’excellence opérationnelle (livrer la prestation telle qu’elle a été prévue) et l’excellence du management (sensibiliser les équipes aux enjeux de la qualité de service pour que les clients en ressentent le bénéfice). Pour que cela fonctionne, l’entreprise doit impérativement associer les collaborateurs : « Le chef du bureau de poste doit aussi savoir accueillir et être présent lorsque cela est nécessaire pour montrer l’exemplarité et son savoir-fair e», précise Xavier Quérat-Hément. La satisfaction client est l’affaire de tous, du plus bas au plus haut niveau de la hiérarchie.

Monsieur Dominique Vacher, directeur général des Laboratoires Génévrier, grand lauréat des Prix des Bonnes Pratiques 2014 régional et national dans la catégorie ETI Processus, Produits et services était également présent pour témoigner de son expérience et des bénéfices d’une démarche Qualité tant sur le plan interne qu’externe.

Les animateurs de la soirée, Guy Sépahi et Isabelle Mesnil Jouvenel, ont clôturé la cérémonie en conviant les participants à un cocktail festif et convivial.

L’AFQP PACA remercie toutes les organisations, entreprises et organismes publics qui ont participé cette année au Prix des Bonnes Pratiques ainsi que les évaluateurs bénévoles, les organisateurs de la cérémonie et les animateurs.

 

Article proposé par l'AFQP PACA