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La qualité publique durable

Comment le management public par la qualité constitue la meilleure introduction aux démarches de développement durable dans les organismes publics d’Etat et dans les collectivités territoriales. Nos administrations...

Bravo aux lauréats de la Fête des Services

Après plusieurs mois de concours, la première édition de la Fête des Services a rendu son verdict lundi 16 décembre. 476 dossiers ont été déposés (candidatures en ligne uniquement). Parmi eux, 200 ont été sélectionnés puis...

Le Prix du Livre Qualité & Performance 2013 décerné à Michèle Millot et Jean-Pol Roulleau

Plus de 150 personnes étaient réunies dans les salons de l'Aéro-Club à Paris le 4 décembre pour découvrir les lauréats du prix du Livre Qualité & Performance 2013. Le Prix du livre « Qualité & Performance 2013 » a...

Des entreprises à la pointe - Nouvelles attentes des salariés, nouvelles solutions

Ouvrage qui a été primé au Grand Prix du Livre Qualité & Performance 2013, cette enquête détaille les...

Management - Concepts et meilleures pratiques

Les meilleures pratiques de management dans le contexte économique actuel : Cet ouvrage est destiné aux dirigeants, aux cadres, aux consultants et aux étudiants. Cette 6ème édition est enrichie de nouveaux chapitres sur l'...

Valeur(s) & Management : des méthodes pour plus de valeur(s) dans le management

19 auteurs, spécialistes de l'amélioration de la performance dans tous les domaines de l'entreprise présentent des démarches basées sur une approche Valeur(s) : de la stratégie Océan Bleu à la création de valeur par les...

Quelles sont les tendances pour la relation client en 2014 ?

En ce début d'année, les analyses des tendances vont bon train. La relation client ne fait pas exception à la règle ! Nous nous sommes penchés sur les différentes analyses proposées et vous en livrons ici un résumé,...

Quelle France en 2020 ?

Deux actualités vont nous aider à répondre à cette question "quelle France pour 2020 ?". Tout d'abord le site www.horizon2020.gouv.fr, portail français sur le programme Horizon...

L'AFQP PACA en développement

Nous sommes heureux de saluer la réussite d'un membre de notre réseau et citer avec joie les résultats obtenus de l'association régionale AFQP PACA, près de 30% de croissance en...

RÈGLES, MÉTIER ET PROCESSUS : Trois explorations

Ce livre propose une exploration à travers trois prismes rarement associés pour essayer de décrire comment devrait fonctionner une entreprise : les règles, les processus et le métier. La confrontation de ces visions fait...

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