Chaque année, Renault-Nissan Consulting, le cabinet de conseil et de formation de l’Alliance Renault-Nissan Mitsubishi, organise un événement dédié à l’Excellence Opérationnelle.
Parmi les 13 lauréats de l’édition 2018 des Prix de la Qualité et de l'Excellence Opérationelle, l’ouvrage « Les 5 leviers de la confiance » remporte le Prix du Livre. Créé en 2004 et intégré au sein du
Les auteurs proposent à tous ceux qui souhaitent du concret : des témoignages et des retours d'expérience pour leur permettre de réussir, par la démarche processus, la transformation de l'entreprise au service des enjeux d
Serge Rouvière est récompensé pour son ouvrage « Culture client : l’ultime différentiation entre les entreprises », riche en anecdotes et illustrations.
Xavier Quérat-Hément, co-président de France Qualité et nouvellement nommé Directeur de la Relation Client de La Mutuelle Générale, vient de publier un nouvel ouvrage sur L'Esprit de Service.
