Les auteurs proposent à tous ceux qui souhaitent du concret : des témoignages et des retours d'expérience pour leur permettre de réussir, par la démarche processus, la transformation de l'entreprise au service des enjeux d
Serge Rouvière est récompensé pour son ouvrage « Culture client : l’ultime différentiation entre les entreprises », riche en anecdotes et illustrations.
Xavier Quérat-Hément, co-président de France Qualité et nouvellement nommé Directeur de la Relation Client de La Mutuelle Générale, vient de publier un nouvel ouvrage sur L'Esprit de Service.
L’histoire de la qualité nous montre que son évolution perpétuelle suit les évolutions et les bouleversements de notre monde, de nos modes de consommations et de productions.
