recherche
Kanban
Kanban signifie en japonais : étiquette, fiche. Le système de gestion des flux kanban permet de gérer les flux de production en juste-à-temps. C’est une production en flux tiré avec des stocks d’en-cours très faibles et ...
Label
Le label reconnaît à un produit ou à un service des caractéristiques destinées à créer de la confiance entre un fournisseur et le client. Il faut distinguer les labels authentifiant la présence de certaines caractéristiques...
Leadership
Le leadership est une capacité reconnue à un membre d’un groupe par les autres membres de pouvoir influencer leurs comportements et les entraîner vers un objectif spécifique, une action commune.
Les façons dont un groupe...
Maintenance
La maintenance a pour but de maintenir ou de rétablir les entités (matériel, logiciel ou système) dans l’état requis. Cet état requis est souvent spécifié.
Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le...
Maintenance productive (ou topomaintenance)
C’est une démarche d’amélioration permanente du rendement global des équipements de production. Elle implique une mobilisation collective, une organisation et une formation pour prendre en charge des tâches de maintenance....
Non-Conformité
La non-conformité est un écart entre les exigences attendues et le résultat obtenu. Elle donne lieu à une action corrective. Il ne faut pas utiliser « défaut » pour « non-conformité ».
Cette définition est...
Non-Qualité
La non-qualité est l’écart entre la satisfaction attendue par le client et la satisfaction réelle.
Elle peut être due à un écart entre l’offre et les attentes du client. Dans ce sens, la sous-qualité ou la sur-qualité sont...
Organisme certificateur
La certification est attribuée par un organisme certificateur. Il existe différentes sortes d’organismes certificateurs selon les types de certification : organismes certificateurs de système qualité, de personnes, de...
Orientation client
Les entreprises doivent adopter une orientation vers le client parce que le but est de le satisfaire. Voici ce qu’implique cette orientation client.
- Focaliser son attention vers le client, agir pour le client....
Panne
Une panne est une défaillance caractérisée. Elle empêche une entreprise d’accomplir une fonction requise dans le cadre d’un processus.
Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la...
