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Capabilité
La capabilité d’un procédé ou d’un processus est son aptitude à réaliser des produits ou des services à l’intérieur de l’intervalle de tolérance demandé par le client.
Cette définition est extraite des Mots de la...
Panne
Une panne est une défaillance caractérisée. Elle empêche une entreprise d’accomplir une fonction requise dans le cadre d’un processus.
Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la...
Balanced Scorecard
Tableau de bord prospectif ou de la performance.
Méthode conçue en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton qui élargit le pilotage stratégique d’une entreprise sur 4 cadrans :
- Finances : indicateurs financiers...
Indicateur
C’est la matérialisation d’un événement (par prélèvement, calcul, observation, mesure…) qui permet de mesurer l’efficacité d’un dispositif mis en place. Exemples : nombre de pannes, nombre de réclamations, nombre de...
Kaïzen
Kai (changement) et Zen (pour mieux) sont deux pictogrammes qui associés forment le mot Kaizen que l'on peut traduire par "continuelle amélioration". Kaïsen définit donc des processus d'améliorations concrètes, réalisées...
Kanban
Kanban signifie en japonais : étiquette, fiche. Le système de gestion des flux kanban permet de gérer les flux de production en juste-à-temps. C’est une production en flux tiré avec des stocks d’en-cours très faibles et ...
Orientation client
Les entreprises doivent adopter une orientation vers le client parce que le but est de le satisfaire. Voici ce qu’implique cette orientation client.
- Focaliser son attention vers le client, agir pour le client....
