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Leadership

Le leadership est une capacité reconnue à un membre d’un groupe par les autres membres de pouvoir influencer leurs comportements et les entraîner vers un objectif spécifique, une action commune. Les façons dont un groupe...

Maintenance

La maintenance a pour but de maintenir ou de rétablir les entités (matériel, logiciel ou système) dans l’état requis. Cet état requis est souvent spécifié.     Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le...

Maintenance productive (ou topomaintenance)

C’est une démarche d’amélioration permanente du rendement global des équipements de production. Elle implique une mobilisation collective, une organisation et une formation pour prendre en charge des tâches de maintenance....

Non-Conformité

La non-conformité est un écart entre les exigences attendues et le résultat obtenu. Elle donne lieu à une action corrective. Il ne faut pas utiliser « défaut » pour « non-conformité ».     Cette définition est...

Non-Qualité

La non-qualité est l’écart entre la satisfaction attendue par le client et la satisfaction réelle. Elle peut être due à un écart entre l’offre et les attentes du client. Dans ce sens, la sous-qualité ou la sur-qualité sont...

Organisme certificateur

La certification est attribuée par un organisme certificateur. Il existe différentes sortes d’organismes certificateurs selon les types de certification : organismes certificateurs de système qualité, de personnes, de...

Orientation client

Les entreprises doivent adopter une orientation vers le client parce que le but est de le satisfaire. Voici ce qu’implique cette orientation client.
  • Focaliser son attention vers le client, agir pour le client....

Panne

Une panne est une défaillance caractérisée. Elle empêche une entreprise d’accomplir une fonction requise dans le cadre d’un processus.     Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la...

Partie prenante

Les parties prenantes sont les personnes, entités ou groupes concernés par un projet ou une situation. Ils peuvent être utilisateurs ou simplement intéressés.     Cette définition est extraite des Mots de la Qualité,...

QQOQC

QQOQC sont les initiales de cinq questions importantes à se poser pour décrire une situation, un problème, une action. Quoi ? (objet, nature) ; qui ? (sujet concerné) ; où ? (lieu) ; quand ? (moment, durée, fréquence) ;...

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