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Partie prenante
Les parties prenantes sont les personnes, entités ou groupes concernés par un projet ou une situation. Ils peuvent être utilisateurs ou simplement intéressés.
Cette définition est extraite des Mots de la Qualité,...
QQOQC
QQOQC sont les initiales de cinq questions importantes à se poser pour décrire une situation, un problème, une action.
Quoi ? (objet, nature) ; qui ? (sujet concerné) ; où ? (lieu) ; quand ? (moment, durée, fréquence) ;...
Qualification
La qualification reconnaît, après vérification, que des caractéristiques sont respectées ; ces caractéristiques sont précisées dans un document de référence.
La qualification peut concerner une personne, un produit, un...
Radar
RADAR est une logique de diagnostic définie par l’EFQM pour apprécier les pratiques et/ou les résultats d’une organisation. RADAR est un acronyme qui signifie : Résultats, Approches, Déploiement, Apprentissage, Revue.
La...
Rebut
Un rebut est un produit ayant fait l’objet d’une décision de destruction parce qu’il n’est pas conforme aux exigences et qu’il est irrécupérable.
La mise au rebut est un acte sur les produits dont l’entreprise est ...
Satisfaction
Un principe important de la qualité est l’attention au client et la recherche de sa satisfaction. Cette satisfaction est l’effet recherché d’une démarche qualité.
Au-delà du client, la démarche qualité s’attache à la...
SDCA
La stabilisation de la performance répond à la question : Comment aujourd’hui et demain, faire aussi bien que ce que nous avons fait de mieux dans le passé ? Le cycle de la stabilisation, de la maîtrise de la qualité, se...
Tableau de bord Qualité
Le tableau de bord rassemble, sous une forme aussi simple et significative que possible, un certain nombre d'indicateurs qualité. Il donne une vue concrète et doit faire apparaître l'évolution d'une situation. C'est un outil...
Taux d'attrition
Le mot attrition est un synonyme de rétention et il est souvent utilisé pour désigner la perte de clients. Le calcul de ce taux s’effectue par le ratio : nombre de clients perdus / nombre total de clients.
Cette...
Valeur
La valeur est le résultat d’un jugement porté sur un produit (bien ou service) par un utilisateur. L’objectivation de la valeur passe le plus souvent par sa quantification monétaire : le prix.
L’AFAV définit la valeur comme...
