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Défaut

Le défaut est la perception d’une insuffisance, d’une faiblesse d’un produit ou d’un service. Lorsqu’il s’agit d’un écart par rapport à une exigence spécifiée, on parle plus volontiers de non-conformité. Le défaut est plus...

Échantillon

Un échantillon est constitué d’une partie d’une population de référence. Un échantillon n’est pas représentatif en soi. Ce sont des règles statistiques qui permettent de déterminer la taille de l’échantillon en fonction du...

Économie circulaire

L’économie circulaire propose une nouvelle approche de l’économie afin de limiter le gaspillage des ressources et l’impact sur l’environnement ; le but est de promouvoir une gestion sobre et efficace des ressources. Cela ...

Faits

L’approche qualité prend appui sur le langage des faits. Les faits correspondent à des situations, à des évènements que l’on peut observer et prouver. L’expression des faits se distingue de l’expression des opinions. Les...

Fiabilité

Rendre fiable, c’est diminuer la probabilité d’apparition d’une panne. La fiabilité est la caractéristique d’un dispositif à produire de l’exactitude. Le terme peut aussi désigner la probabilité de réussite d’une opération...

Gaspillage

La notion de gaspillage dans le domaine de la qualité a été mise en évidence par Taiichi Ono, le père du système de production Toyota. Trois notions importantes : Muda, les activités inutiles, inefficaces ; Muri, les...

Groupe d'amélioration continue

Les groupes d’amélioration de la qualité sont composés de différentes personnes compétentes. Ils sont créés à l’occasion d’un problème qualité. Les participants peuvent appartenir à différents services. Un tel groupe, ...

Habilitation

Reconnaissance d’un niveau de compétence (savoir et savoir-faire).     Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité. Seules 42 définitions, sur les...

HACCP

Méthode visant à identifier plus particulièrement les dangers microbiologiques, physiques, chimiques et ceux touchant à la sécurité alimentaire ; elle permet de respecter la réglementation de l’hygiène, de la qualité et de...

Indicateur

C’est la matérialisation d’un événement (par prélèvement, calcul, observation, mesure…) qui permet de mesurer l’efficacité d’un dispositif mis en place. Exemples : nombre de pannes, nombre de réclamations, nombre de...

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