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Qualification

La qualification reconnaît, après vérification, que des caractéristiques sont respectées ; ces caractéristiques sont précisées dans un document de référence. La qualification peut concerner une personne, un produit, un...

Radar

RADAR est une logique de diagnostic définie par l’EFQM pour apprécier les pratiques et/ou les résultats d’une organisation. RADAR est un acronyme qui signifie : Résultats, Approches, Déploiement, Apprentissage, Revue. La...

Rebut

Un rebut est un produit ayant fait l’objet d’une décision de destruction parce qu’il n’est pas conforme aux exigences et qu’il est irrécupérable. La mise au rebut est un acte sur les produits dont l’entreprise est ...

Satisfaction

Un principe important de la qualité est l’attention au client et la recherche de sa satisfaction. Cette satisfaction est l’effet recherché d’une démarche qualité. Au-delà du client, la démarche qualité s’attache à la...

SDCA

La stabilisation de la performance répond à la question : Comment aujourd’hui et demain, faire aussi bien que ce que nous avons fait de mieux dans le passé ? Le cycle de la stabilisation, de la maîtrise de la qualité, se...

Tableau de bord Qualité

Le tableau de bord rassemble, sous une forme aussi simple et significative que possible, un certain nombre d'indicateurs qualité. Il donne une vue concrète et doit faire apparaître l'évolution d'une situation. C'est un outil...

Taux d'attrition

Le mot attrition est un synonyme de rétention et il est souvent utilisé pour désigner la perte de clients. Le calcul de ce taux s’effectue par le ratio : nombre de clients perdus / nombre total de clients.     Cette...

Valeur

La valeur est le résultat d’un jugement porté sur un produit (bien ou service) par un utilisateur. L’objectivation de la valeur passe le plus souvent par sa quantification monétaire : le prix. L’AFAV définit la valeur comme...

Validation

La validation est l’action par laquelle, sur la base d’un examen et de preuves tangibles, on reconnaît ce qui est.  Un opérateur, un concepteur, une équipe de direction, un client… peuvent être amenés à valider.     ...

Zéro défaut

Le zéro défaut est un objectif que s’assignent certaines entreprises. Il vise à ne voir apparaître, dans le fonctionnement normal du système, aucun défaut. Pour Philip B. Crosby qui a largement popularisé cet objectif au...

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