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Organisme certificateur

La certification est attribuée par un organisme certificateur. Il existe différentes sortes d’organismes certificateurs selon les types de certification : organismes certificateurs de système qualité, de personnes, de...

Orientation client

Les entreprises doivent adopter une orientation vers le client parce que le but est de le satisfaire. Voici ce qu’implique cette orientation client.
  • Focaliser son attention vers le client, agir pour le client....

Panne

Une panne est une défaillance caractérisée. Elle empêche une entreprise d’accomplir une fonction requise dans le cadre d’un processus.     Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la...

Partie prenante

Les parties prenantes sont les personnes, entités ou groupes concernés par un projet ou une situation. Ils peuvent être utilisateurs ou simplement intéressés.     Cette définition est extraite des Mots de la Qualité,...

QQOQC

QQOQC sont les initiales de cinq questions importantes à se poser pour décrire une situation, un problème, une action. Quoi ? (objet, nature) ; qui ? (sujet concerné) ; où ? (lieu) ; quand ? (moment, durée, fréquence) ;...

Qualification

La qualification reconnaît, après vérification, que des caractéristiques sont respectées ; ces caractéristiques sont précisées dans un document de référence. La qualification peut concerner une personne, un produit, un...

Radar

RADAR est une logique de diagnostic définie par l’EFQM pour apprécier les pratiques et/ou les résultats d’une organisation. RADAR est un acronyme qui signifie : Résultats, Approches, Déploiement, Apprentissage, Revue. La...

Rebut

Un rebut est un produit ayant fait l’objet d’une décision de destruction parce qu’il n’est pas conforme aux exigences et qu’il est irrécupérable. La mise au rebut est un acte sur les produits dont l’entreprise est ...

Satisfaction

Un principe important de la qualité est l’attention au client et la recherche de sa satisfaction. Cette satisfaction est l’effet recherché d’une démarche qualité. Au-delà du client, la démarche qualité s’attache à la...

SDCA

La stabilisation de la performance répond à la question : Comment aujourd’hui et demain, faire aussi bien que ce que nous avons fait de mieux dans le passé ? Le cycle de la stabilisation, de la maîtrise de la qualité, se...

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