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Accréditation
Les entreprises sont amenées à apporter la preuve de la conformité de leurs produits, services ou systèmes d’organisation, à certaines exigences techniques prédéfinies. Pour cela, elles font appel à de multiples organismes...
Action Corrective
Il y a deux manières de comprendre une action corrective : celle que définit la norme qui focalise l’action sur l’élimination de la cause du défaut ; et celle proche du sens courant qui veut que l’action corrective supprime...
Balanced Scorecard
Tableau de bord prospectif ou de la performance.
Méthode conçue en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton qui élargit le pilotage stratégique d’une entreprise sur 4 cadrans :
- Finances : indicateurs financiers...
Baromètre de satisfaction
Résultat d’une enquête de satisfaction, mesure de la satisfaction des clients externes ou internes par rapport à la qualité attendue.
Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle...
Cahier des charges fonctionnel
Le cahier des charges est le document par lequel le client spécifie son besoin et ses exigences. Lorsqu’il est fonctionnel, cela signifie que le cahier des charges exprime principalement les fonctions que doivent remplir le...
Capabilité
La capabilité d’un procédé ou d’un processus est son aptitude à réaliser des produits ou des services à l’intérieur de l’intervalle de tolérance demandé par le client.
Cette définition est extraite des Mots de la...
Défaillance
Une défaillance est une fonction non remplie alors qu’elle était prévue. Une défaillance peut aussi correspondre à une fonction dégradée ou intempestive. Exemple : le frein du véhicule ne fonctionne pas, ou il freine mal, ou...
Défaut
Le défaut est la perception d’une insuffisance, d’une faiblesse d’un produit ou d’un service.
Lorsqu’il s’agit d’un écart par rapport à une exigence spécifiée, on parle plus volontiers de non-conformité. Le défaut est plus...
Échantillon
Un échantillon est constitué d’une partie d’une population de référence.
Un échantillon n’est pas représentatif en soi. Ce sont des règles statistiques qui permettent de déterminer la taille de l’échantillon en fonction du...
Économie circulaire
L’économie circulaire propose une nouvelle approche de l’économie afin de limiter le gaspillage des ressources et l’impact sur l’environnement ; le but est de promouvoir une gestion sobre et efficace des ressources. Cela ...
