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Balanced Scorecard

Tableau de bord prospectif ou de la performance. Méthode conçue en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton qui élargit le pilotage stratégique d’une entreprise sur 4 cadrans :
  • Finances : indicateurs financiers...

Baromètre de satisfaction

Résultat d’une enquête de satisfaction, mesure de la satisfaction des clients externes ou internes par rapport à la qualité attendue.     Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle...

Cahier des charges fonctionnel

Le cahier des charges est le document par lequel le client spécifie son besoin et ses exigences. Lorsqu’il est fonctionnel, cela signifie que le cahier des charges exprime principalement les fonctions que doivent remplir le...

Capabilité

La capabilité d’un procédé ou d’un processus est son aptitude à réaliser des produits ou des services à l’intérieur de l’intervalle de tolérance demandé par le client.     Cette définition est extraite des Mots de la...

Défaillance

Une défaillance est une fonction non remplie alors qu’elle était prévue. Une défaillance peut aussi correspondre à une fonction dégradée ou intempestive. Exemple : le frein du véhicule ne fonctionne pas, ou il freine mal, ou...

Défaut

Le défaut est la perception d’une insuffisance, d’une faiblesse d’un produit ou d’un service. Lorsqu’il s’agit d’un écart par rapport à une exigence spécifiée, on parle plus volontiers de non-conformité. Le défaut est plus...

Échantillon

Un échantillon est constitué d’une partie d’une population de référence. Un échantillon n’est pas représentatif en soi. Ce sont des règles statistiques qui permettent de déterminer la taille de l’échantillon en fonction du...

Économie circulaire

L’économie circulaire propose une nouvelle approche de l’économie afin de limiter le gaspillage des ressources et l’impact sur l’environnement ; le but est de promouvoir une gestion sobre et efficace des ressources. Cela ...

Faits

L’approche qualité prend appui sur le langage des faits. Les faits correspondent à des situations, à des évènements que l’on peut observer et prouver. L’expression des faits se distingue de l’expression des opinions. Les...

Fiabilité

Rendre fiable, c’est diminuer la probabilité d’apparition d’une panne. La fiabilité est la caractéristique d’un dispositif à produire de l’exactitude. Le terme peut aussi désigner la probabilité de réussite d’une opération...

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