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La cartographie des processus
Les processus, c’est-à-dire les enchaînements des activités produisant un résultat fixé, doivent être cartographiés, clarifiés et détaillés afin de comprendre et d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise, ajouter de la...
La norme ISO 9001
L’ISO 9001 est la norme par excellence qui permet de construire le Système de Management de la Qualité (SMQ). Il désigne l'ensemble des activités par lesquelles l'organisme définit, met en œuvre et améliore sa politique et...
Le Lean Six Sigma
Le Lean management et le 6 Sigma sont 2 systèmes de management qui demandent de changer les schémas de pensée, d’abandonner la hiérarchie classique et d’instaurer la transparence partout. Le Lean vise à augmenter la valeur...
L’effet Waouh
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer d’aller au-devant de leurs attentes. Pour cela, les étapes de leurs parcours avant l’achat : émergence des...
4 indicateurs pour mesurer l’effet Waouh
Véritable baromètre de la stratégie, les indicateurs de qualité évoluent sans cesse. En 1980, on parlait de la mesure de qualité faite à froid et par sondage sur les processus. Plus tard les indicateurs de satisfaction...
La transformation agile
L’environnement bouge si vite que chacun doit s’assurer que la valeur ajoutée de ses actions est toujours optimum. Les méthodes agiles d’abord nées dans le domaine informatique ont beaucoup apporté à la fois sur le processus...
Le QQOQCCP
Combien de fois des conclusions trop hâtives ont été prises en engageant des actions vaines puisque le vrai problème n’a pas été identifié. Agir avant de réfléchir mène souvent à peu ou pas de résultat. Chacun a beau le...
Le diagramme de Pareto
Parmi les problèmes que vous avez identifiés, il sera difficile de tous les résoudre en même temps. Or comment choisir ? Le plus judicieux est de prendre ceux qui ont les impacts les plus importants. La loi de Pareto ou...
Le diagramme d’Ishikawa et les 5 Pourquoi
Une fois le problème identifié, il peut exister de nombreuses causes qui ne sont pas visibles par un seul acteur. En regardant les principaux axes de causes, on peut en faire une liste exhaustive en la représentant sous...
Le brainstorming
Le brainstorming ou processus de remue-méninge est une démarche qui permet à un groupe de créer de nouveaux produits ou d’apporter des nouvelles solutions à un problème. Depuis ses débuts dans les années 40, elle a fait ses...
