lexique

Le responsable du management de la qualité est un des acteurs importants de la maîtrise des activités d'une unité certifiée. Il est en général le...

Réclamation

Expression, orale ou écrite, d'une insatisfaction formulée par un client ou un tiers auprès de l'entreprise…

Reconfiguration de processus pour améliorer ses performances en particulier en matière de qualité, coût et délai.

Ensemble d'exigences servant de référence, de guide pour la construction et la vérification d'un système. Ce sont des modèles d'exigences.

Examen entrepris pour déterminer la pertinence, l'adéquation, l'efficacité et l'efficience de ce qui est examiné à atteindre des objectifs définis...

N°48