lexique

Outil de management qui permet à une entreprise d'identifier et de maîtriser l'impact environnemental de ses activités, produits ou services, et d...

SMQ - Système de management de la qualité

Ensemble des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des objectifs qualité nécessaires à la maîtrise et à l'...

Un sous-processus représente une phase importante dans le processus avec comme critères distinctifs :

SPC (Statistical Process Control) ou MSP (Maîtrise Statistiques des Procédés) : méthode...

Mesure d'un critère exprimant la qualité voulue.

Exemple : Délai de délivrance d'un accord de principe pour un prêt immobilier, standard...

Ensemble d'éléments corrélés ou interactifs. (ISO 9000)

Cadre de référence des processus et procédures pour s'assurer que l'entité peut accomplir toutes les activités nécessaires à l'élaboration d'une...

N°46